FAQ
INFORMAÇÃO LEGAL:
O que é a política de privacidade?
A política de privacidade tem como objetivo explicar as regras de uso do nosso site – e também para explicar para que são usados os seus dados no nosso site.
Qual a finalidade dos dados recolhidos?
Os dados recolhidos – nome, morada, número de contribuinte, email e telefone – servem apenas para validar o seu registo, para enviar a sua encomenda e para possíveis campanhas realizadas pela MEDIApack.
Qual a entidade responsável pelo tratamento dos dados?
A entidade responsável pelo tratamento dos dados fornecidos por si é a MEDIApack.
Como contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 500 197 ou pelo email info@mediapack.com.
MEIOS DE PAGAMENTO:
Quais os meios de pagamento que posso utilizar?
Há várias possibilidades: cartão de crédito, Paypal, transferência bancária ou referência multibanco.
ENVIOS E ENTREGAS:
Quando vou receber a minha encomenda?
As encomendas são recebidas 8 a 12 dias úteis depois de o pagamento ser efetuado.
Atenção: estes prazos são apenas para as encomendas sem personalização nas embalagens. Nos casos que envolvam personalização, o prazo de entrega será acordado entre ambas as partes.
Quais os portes de envio associados à minha encomenda?
As encomendas de valor superior a 100€ realizadas em Portugal Continental e ilhas não têm portes de envio.
Nas encomendas inferiores a 100€ acresce, ao preço final da encomenda, o valor de 15,90€ para Portugal Continental e 19,90€ para as ilhas.
O que fazer em caso de problemas com a entrega da minha encomenda?
Entre em contato com o apoio ao cliente da MEDIApack, através dos contatos que estão disponíveis na página de contactos.
Posso receber as minhas encomendas no estrangeiro?
Sim: pode.
Haverá apenas um acréscimo nos portes de envio, de acordo com o país para onde será enviada a encomenda.
Como devo proceder caso não tenha disponibilidade para receber a minha encomenda?
Caso não possa receber a sua encomenda pelos meios normais disponibilizados, será contactado pela empresa responsável pela entrega para estabelecer a hora/local da entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Como devo proceder para trocas ou devoluções de artigos?
Deve contactar o apoio ao cliente da MEDIApack, através dos contactos que estão disponíveis na página de contatos.
Qual o prazo para trocas ou devoluções de artigos?
Deve apresentar os seus pedidos nos 3 dias úteis seguintes à entrega da sua encomenda.
A minha encomenda chegou danificada: como devo proceder?
Deve contactar o apoio ao cliente da MEDIApack, através dos contactos que estão disponíveis na página de contactos.
Recebi a encomenda errada: como devo proceder?
Deve contactar o apoio ao cliente da MEDIApack, através dos contactos que estão disponíveis na página de contactos.
Tenho de pagar o transporte para trocar ou devolver a minha encomenda?
Não: se a devolução ou troca for devidamente justificada (por estragos alheios ao cliente) a MEDIApack é responsável pelo transporte da encomenda.
PERSONALIZAÇÃO DAS ENCOMENDAS:
Quais os serviços de personalização disponíveis?
Metal:
- Serigrafia
- Laser
- Cunho
- Embossed
- Impressão digital
- Offset (mais de 3000 unidades)
Madeira:
- Impressão por Serigrafia (1 cor)
- Gravação a quente, com baixo relevo (Cunho)
- Gravação a laser
Cartão:
- 4 Cores
- Serigrafia
- Impressão digital
- Plastificação mate ou brilhante
- Alto relevo
- Acabamentos especiais
Para mais informações relativamente às técnicas referidas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente, através dos contactos disponíveis na secção de contactos.
Com a personalização, aumenta a quantidade mínima de encomenda de um artigo?
Sim: as quantidades para embalagens personalizadas são maiores.
Para mais informações, contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente – através dos contactos disponíveis na página de contactos.
A entrega da minha encomenda demora mais por ser personalizada?
Sim: o prazo de entrega para embalagens personalizadas é superior ao tempo para embalagens sem personalização.
Para mais informações, contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente, através dos contactos disponíveis na página de contactos.
NÃO DEIXE DE VISITAR O NOSSO NOVO SITE EM www.mediapack.pt